1負責接聽公司400來電，包括咨詢、報事、投訴業務，詳細記錄業主訴求，及時解決咨詢問題、溝通協調報事業務，跟進投訴處理結果，并對業主進行回訪。
2負責每月開展業主滿意度調查并對調查結果做數據統計分析，形成《首嘉物業滿意度調查匯總表》、《問卷調查匯總表》及《客戶原聲統計表》。
3負責每日登錄物業收費系統查看業主投訴情況，記錄投訴事項并協調處理。
4負責每日形成《報事、滿意度日報表》，報送相關部門及負責人并跟進投訴處理結果。
5負責跟進滿意度調研整改結果和投訴處理結果現場真實性驗證工作。
6負責完成年度和季度滿意度調研結果分析報告，定期進行滿意度結果匯報，提出整改建議及提升舉措。
7完成部門經理安排的其他工作。
